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經歷過去年的不景氣，公司終於傳來了春天的好消息；我們期待已久的訂單終於進來了。
然而，首當其衝的，就是我們負責的製造部門，必須設法在年前，把客戶要求的產量完成。然而，只剩十天了，但是我們的生產線人力實在不足。
終於，身為主管的你，不得不向所有的員工，要求在年前加班，卻引起了所有同仁一致的哀嚎和反彈。就算我們把加班費加倍，大家還是一樣不爽。

問題來了～你要怎麼處理？

精采回饋：
◇　P.P─一方面安撫員工的情緒，另一方面向主管再爭取更好的福利，來平息眾怒。
◇　紅娟─開出更好的條件，讓同仁們採取自願加班的方式，願意加班的就給予更好的回饋。

老師分析：
其實大家的回應，都不外乎：開出更好的條件。
可是重點在於：如果公司就是沒有辦法再開出更好的條件呢？或者，老闆心想：明明加班制度就在那裡，為什麼要開出更好的條件呢？

這個題目要談的，是一種處理手腕。
讓大危機變成小危機的手腕。

當我們遇到這樣的問題時，建議管理階層放聰明一點，不妨先放出一些消息，就說：我們有批貨被客戶退貨了，因為是大客戶的關係，所有員工都必須全面加班，並且事後要做檢討。
不過過了兩三天，再放出消息：但是經過你這個主管的研究與溝通，認為這並不是生產線的問題，而是客戶沒有溝通好，於是「大型的檢討」將會取消，不過「全面加班」是必要的。
再到了加班的當天，再放出消息：經過所有主管的爭取，老闆的體諒；管理階段研究了好久，終於擬出了一份「輪流加班」的方案，只要大家共體時艱，就不用每一個人都卯起來加班了。
想想看，員工的心情在這時候是憤怒嗎？我想是一陣歡呼吧！

這樣子做，主管很詐嗎？其實不然，這就是所謂的「white lie」吧！

轉載自{小主管的秘密基地} 管理玩報 15 期